Consejos de Google para mejorar la reputación y la confianza de su empresa


Google recientemente ofreció orientación sobre cómo las empresas pueden generar confianza en los clientes a través de un documento publicado en Google Merchant Center.

Las recomendaciones se centran en cuatro áreas principales:

  1. Establecer la legitimidad comercial
  2. ser transparente
  3. gestión de la reputación en línea,
  4. Tener una estética de diseño profesional.

Este artículo resume las sugerencias de Google en una lista de verificación procesable que los dueños de negocios pueden usar para generar credibilidad en la plataforma de Google.

Entender lo que valoran los clientes

Antes de sumergirse en la lista de verificación, es esencial comprender qué valoran los clientes cuando establecen una relación de confianza con una empresa.

identidad corporativa

La imagen que los clientes tienen de su marca es su identidad comercial.

Es esencial mantener esta identidad constante dondequiera que aparezca su marca. Esto significa usar el mismo nombre comercial, logotipo, colores y otros elementos de marca en todas las plataformas.

A los clientes les gusta trabajar con empresas que tienen una identidad clara y unificada. Aquí hay algunas maneras de lograr esto:

  1. nombre comercial oficial: Utilice el mismo nombre comercial oficial en todas partes.
  2. A propósito de nosotros: Cree una página «acerca de nosotros» en su sitio web y comparta la historia y los orígenes de su empresa.
  3. Presencia en redes sociales: Promocione sus perfiles de redes sociales a través de enlaces en su sitio web.

Transparencia

Ser sincero con los clientes puede ayudar a ganar su confianza.

Esto significa explicar cómo su empresa administra la información de los clientes y cómo opera entre bastidores.

Algunas áreas donde la transparencia es clave incluyen la divulgación de sus prácticas de datos, procedimientos de envío y políticas de devolución.

Aquí hay algunas formas en que su negocio puede ser más abierto y transparente con los clientes:

  1. Políticas detalladas: Explique sus políticas con respecto al envío de artículos, permitiendo que los clientes devuelvan artículos y protegiendo la privacidad del cliente.
  2. Operaciones comerciales: Sea transparente sobre su modelo de negocio. Sea abierto sobre sus métodos operativos, como su cadena de suministro, proceso de fabricación o sistemas de ejecución.

Reputación en línea

La forma en que se percibe su negocio en línea puede afectar la confianza del cliente.

Puede administrar su reputación en línea al monitorear de cerca las reseñas, los testimonios y otras referencias públicas a su negocio.

Aquí hay algunos consejos para mejorar su reputación en línea:

  1. Opiniones de los usuarios: Resalte las críticas positivas y las recomendaciones de los clientes actuales.
  2. Insignias y sellos: Muestre insignias o certificaciones de terceros acreditados.
  3. Interacción con el cliente: Proporcione detalles sobre cómo los clientes pueden obtener ayuda si es necesario
  4. blogs y articulos: Comparta publicaciones de blog y artículos que eduquen a los clientes.

Diseño profesional

La apariencia de su sitio web puede influir en la confianza del cliente en su negocio.

Un sitio con un diseño limpio y profesional y una navegación sencilla puede ayudar a los compradores a sentirse más cómodos comprándole.

Google tiene algunas sugerencias sobre cómo crear un sitio web que promueva la confianza:

  1. certificado SSL: obtenga un certificado SSL para cifrar datos y mostrar a los clientes que su información está segura.
  2. Navegación del sitio web: asegúrese de que la navegación de su sitio web sea simple, fácil de usar y libre de enlaces rotos o redireccionamientos innecesarios.
  3. Evitar marcadores de posición: Rellene las áreas de texto e imagen de su sitio con contenido real en lugar de marcadores de posición.

Ayuda a Google a entender mejor tu negocio

Cuanto más sepa Google sobre su negocio, mejor podrá representarlo ante los clientes potenciales.

Para mejorar la forma en que Google representa su negocio, siga estos pasos:

  1. información de negocios: proporcione detalles completos sobre su empresa en Merchant Center, incluido el nombre, la información de contacto y las categorías de productos.
  2. Plataformas de terceros: conecte su cuenta de Merchant Center a cualquier otra plataforma en la que venda, como Shopify o Amazon.
  3. Perfil empresarial de Google: cree un perfil comercial de Google para su empresa y verifique la propiedad.
  4. Pautas de SEO: siga las mejores prácticas de SEO para que su sitio web sea más fácil de encontrar y navegar.
  5. Elegibilidad de calificación del vendedor: Habilite Reseñas de Clientes en Google u otros servicios de reseñas de terceros para mejorar su elegibilidad para las reseñas de comerciantes.

En resumen

Seguir las pautas descritas en la documentación de Google Merchant Center puede ayudar a los dueños de negocios a construir relaciones positivas con los clientes.

Generar confianza es un proceso gradual, por lo que las empresas deben invertir tiempo y esfuerzo para fomentar conexiones sólidas con los consumidores.

Una buena reputación se gana con esfuerzo, pero se pierde con facilidad, por lo que las empresas deben centrarse en una interacción significativa con su público en Merchant Center.

Imagen destacada: Ground Photo/Shutterstock

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